POLÍTICA DE SUSCRIPCIÓN

1. Identificación del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y del artículo 97.1.b) y c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU):

• Titular: MA WEB ZOOM, S.L.
• NIF: B75316000
• Domicilio social: C/ Severo Ochoa 11, 28660 Boadilla del Monte, Madrid
• Correo electrónico: informacion@herbellavita.com
• Teléfono: 634 699 762 — de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 h
• Sitio web: herbellavita.com

El coste de la llamada no es superior al de una llamada a una línea móvil estándar.

2. Objeto y ámbito

Esta Política regula la contratación, ejecución, renovación, modificación y cancelación del servicio de entrega periódica de productos HerBellaVita mediante suscripción (la "Suscripción").

Complementa —sin sustituirlas— las Condiciones Generales de Contratación, la Política de Envíos y Devoluciones y la Política de Privacidad. En caso de contradicción respecto de la Suscripción, prevalece esta Política.

Dirigida exclusivamente a personas físicas mayores de 18 años que actúen con propósito ajeno a su actividad comercial o profesional, con la condición de consumidor conforme al artículo 3 del TRLGDCU.

3. Naturaleza y duración del contrato

La Suscripción es un contrato único de compraventa a distancia de bienes con entrega periódica, celebrado por vía electrónica en el marco de un sistema organizado de venta a distancia (art. 92 TRLGDCU).

La Suscripción se contrata por tiempo indefinido y no está sujeta a plazo determinado, duración mínima ni compromiso de permanencia. Los envíos sucesivos constituyen ejecución del mismo y único contrato, y no dan lugar a la celebración de contratos de venta independientes.

El cliente puede poner fin al contrato en cualquier momento y sin coste ni penalización alguna, conforme a la cláusula 7.

4. Modalidades, frecuencias y precios

4.1 Probióticos Flora Íntima

4.2 Menopausia Hidratación

4.3 Precio total y gastos de envío

Todos los importes indicados son totales, con el IVA incluido.

Los envíos de la Suscripción no tienen gastos de envío, con independencia del importe del pedido. En compras puntuales, los gastos de envío son de 3,60 € y son gratuitos a partir de 37,00 €.

No existen gastos de alta, de gestión ni cargo adicional alguno. El importe indicado en la tabla es el importe exacto e íntegro que se cargará en cada renovación (arts. 20 y 97.1.e TRLGDCU).

4.4 Regalo promocional

Las suscripciones incluyen un regalo promocional sin coste adicional, entregado con el primer envío. El regalo no es canjeable por dinero.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento (cláusula 8), el cliente deberá devolver el regalo junto con el producto si no ha sido utilizado. Su valor no se descontará en ningún caso del importe a reembolsar.

4.5 Modificación del precio

Toda modificación de precio para renovaciones futuras se comunicará en soporte duradero con un mínimo de 30 días naturales de antelación. El cliente podrá cancelar sin coste dentro de ese plazo. El silencio no se interpretará como aceptación de un incremento no comunicado. Las modificaciones nunca afectan a renovaciones ya cobradas.

5. Formalización

5.1 Consentimiento expreso

La Suscripción se activa únicamente mediante selección expresa y activa de la modalidad "Suscríbete y ahorra". Antes de completar el pedido, el cliente visualiza de forma clara y destacada, junto al botón de confirmación:

a) Que contrata una suscripción de pago recurrente; b) El importe total exacto de cada cargo, IVA y envío incluidos; c) La frecuencia de cargos y envíos; d) Que se renueva automáticamente hasta que la cancele; e) Que puede cancelarla en cualquier momento sin coste desde su cuenta; f) Que el derecho de desistimiento se ejerce una sola vez, en los 14 días naturales siguientes a la recepción del primer envío; g) Que los envases se entregan precintados y, una vez abiertos, no son susceptibles de devolución por razones de salud e higiene.

El botón de confirmación se etiqueta "Suscribirse y pagar", conforme al artículo 98.2 del TRLGDCU.

5.2 Confirmación

En un plazo máximo de 24 horas y siempre antes del primer envío, MA WEB ZOOM, S.L. remitirá confirmación en soporte duradero (arts. 98.7 TRLGDCU y 28 LSSI-CE) con: la información precontractual completa, el importe, la frecuencia y la fecha y hora exactas del siguiente cargo, el procedimiento de cancelación con enlace directo al portal, el formulario de desistimiento (Anexo I) y estas condiciones descargables.

6. Renovación automática

6.1 Funcionamiento

La Suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos de igual duración hasta que el cliente comunique su voluntad de no renovarla. El cargo se realiza en el medio de pago facilitado, en la fecha y hora indicadas en el portal de cliente.

El cliente puede consultar en todo momento la fecha exacta del siguiente cargo en su cuenta: https://herbellavita.com/account

6.2 Aviso previo a cada cargo

Aunque la Suscripción no está sujeta a plazo determinado y, por tanto, no le resulta de aplicación el régimen de aviso previo previsto para los contratos de duración determinada sujetos a renovación, HerBellaVita se compromete voluntariamente a comunicar al cliente cada cargo con al menos 24 horas naturales de antelación.

La comunicación se remitirá por correo electrónico e incluirá:

a) La fecha y hora exactas del cargo; b) El importe exacto que se cargará; c) El contenido del envío y la dirección de entrega; d) Un enlace directo y funcional para cancelar, pausar, saltar el envío, modificar la frecuencia o cambiar la dirección de entrega.

La cancelación solicitada a través de dicho enlace surte efecto de forma inmediata e impide el cargo, siempre que se realice antes de la fecha y hora indicadas en la comunicación. La dirección de entrega puede modificarse hasta 24 horas antes del cargo.

Si HerBellaVita no remitiera esta comunicación, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe cargado, siempre que lo comunique dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo y no haya desprecintado el producto recibido.

7. Cancelación

7.1 Derecho a cancelar en cualquier momento

El cliente puede cancelar la Suscripción en cualquier momento, sin alegar motivo y sin coste, penalización, comisión ni carga alguna (arts. 62.2, 62.3 y 87.6 TRLGDCU).

7.2 Cómo cancelar

1. Portal de cliente (recomendado, efecto inmediato): https://herbellavita.com/account → "Mis suscripciones" → "Cancelar suscripción". No requiere más de dos clics ni justificación.
2. Email a informacion@herbellavita.com, indicando nombre y número de pedido.
3. Formulario web: https://herbellavita.com/pages/contact
4. Teléfono 634 699 762, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 h.
5. Correo postal a C/ Severo Ochoa 11, 28660 Boadilla del Monte, Madrid.

La cancelación puede efectuarse por el mismo canal por el que se contrató. HerBellaVita no condiciona, retrasa ni obstaculiza la baja mediante llamadas de retención obligatorias, cuestionarios, ofertas que deban rechazarse expresamente para continuar, ni ningún trámite añadido.

7.3 Efectos

• Efecto inmediato sobre renovaciones futuras.
• Confirmación de baja en soporte duradero en un máximo de 24 horas. Se recomienda conservarla.
• Para evitar el siguiente cargo, debe solicitarse antes de la fecha y hora indicadas en el portal y en el aviso previo.
• Si la cancelación llega tras ejecutarse el cargo pero antes de la expedición del pedido, HerBellaVita anulará el pedido y reembolsará íntegramente el importe en un máximo de 14 días naturales.

7.4 Pausar, saltar o modificar

Alternativamente, el cliente puede pausar la Suscripción, saltar un envío o modificar frecuencia, fecha y dirección desde el portal. Son opciones voluntarias que en ningún caso condicionan ni sustituyen el derecho a cancelar.

8. Derecho de desistimiento

8.1 Plazo y cómputo

El cliente dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación ni penalización (arts. 102 y ss. TRLGDCU).

Al tratarse de un contrato único de compraventa con entrega periódica, y conforme al artículo 104.b).3.º del TRLGDCU y a la doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (sentencia de 5 de octubre de 2023, asunto C-565/22, Sofatutor):

El plazo de 14 días naturales se computa desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del PRIMER envío de la Suscripción.

Los envíos periódicos posteriores constituyen ejecución del mismo contrato y no dan lugar a un nuevo periodo de desistimiento. El desistimiento, ejercitado en plazo, produce la extinción de la Suscripción en su totalidad.

Transcurrido dicho plazo, el cliente conserva en todo momento el derecho a cancelar la Suscripción sin coste antes de cada renovación conforme a la cláusula 7, siendo esta la vía prevista para poner fin a la relación contractual.

8.2 Excepciones

Conforme al artículo 103, letras d) y e), del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni al de bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Los complementos alimenticios de HerBellaVita se suministran precintados. En consecuencia:

El cliente pierde el derecho de desistimiento sobre cualquier envase desprecintado o abierto tras su entrega. Solo se admiten devoluciones de envases completos, sin abrir, con precinto original íntegro y en condiciones aptas para su comercialización.

Esta limitación no afecta a la garantía legal de conformidad de la cláusula 11, ni a las garantías comerciales voluntarias que HerBellaVita ofrezca y publique, que se rigen por sus propias condiciones.

8.3 Cómo ejercerlo

Mediante el formulario del Anexo I (uso no obligatorio) o cualquier declaración inequívoca dirigida a informacion@herbellavita.com o a la dirección postal de la cláusula 1. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo. La prueba del ejercicio corresponde al cliente, por lo que se recomienda conservar justificante.

8.4 Consecuencias y costes

• HerBellaVita reembolsará el precio del producto y los gastos de entrega estándar abonados, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde que se le informe de la decisión de desistir (art. 107.1 TRLGDCU).
• Reembolso por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario, sin coste para el cliente.
• Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega distinta de la ordinaria menos costosa, no se reembolsará el sobrecoste correspondiente (art. 107.2 TRLGDCU).
• HerBellaVita podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente acredite su devolución, lo que ocurra primero (art. 107.3 TRLGDCU).
• El cliente devolverá los productos en un máximo de 14 días naturales desde que comunique el desistimiento (art. 108.1 TRLGDCU).
• Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, con un coste aproximado de 3,60 € para envíos peninsulares, variable según transportista y destino (art. 108.2 TRLGDCU). HerBellaVita no facilita etiquetas prepagadas ni servicio de recogida.
• El cliente responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y características del producto.

9. Entrega

Entrega en 1 a 3 días laborables desde la confirmación de cada cargo y, en todo caso, en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 66 bis TRLGDCU).

La dirección de envío puede modificarse desde el portal hasta 24 horas antes de cada cargo.

Ante un retraso, el cliente podrá emplazar a HerBellaVita a entregar en un plazo adicional adecuado; transcurrido este sin entrega, podrá resolver el contrato con reembolso sin demora indebida de todas las cantidades abonadas.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente cuando este o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

10. Pago y mandato recurrente

Se aceptan como medios de pago las tarjetas de crédito y débito y los demás métodos habilitados en el proceso de compra en cada momento.

Al contratar, el cliente autoriza expresamente cargos recurrentes en el medio de pago facilitado, por el importe y periodicidad contratados, hasta la cancelación.

Los datos de pago se almacenan de forma tokenizada por los proveedores de servicios de pago que operan la pasarela de la tienda, certificados conforme al estándar PCI-DSS. MA WEB ZOOM, S.L. no almacena en sus sistemas los datos completos de la tarjeta.

El primer cargo se somete a autenticación reforzada del cliente (SCA) conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y su normativa de desarrollo. Los cargos posteriores se ejecutan como operaciones iniciadas por el comerciante al amparo del mandato otorgado.

Impago o rechazo del cargo: HerBellaVita lo notificará al cliente y podrá realizar reintentos durante un máximo de 14 días naturales. Transcurrido dicho plazo sin que el pago se haya completado, la Suscripción quedará suspendida automáticamente, sin penalización, coste ni generación de deuda alguna para el cliente.

El medio de pago puede actualizarse en cualquier momento desde el portal de cliente.

11. Garantía legal de conformidad

Aplica la garantía legal de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (RDL 7/2021).

Los derechos de esta cláusula son independientes del derecho de desistimiento y no están sujetos a los límites de la cláusula 8. Si un producto llega dañado, con el precinto roto, caducado, o no se corresponde con lo contratado, el cliente lo comunicará a informacion@herbellavita.com adjuntando fotografías, y HerBellaVita procederá, a elección del cliente y sin coste alguno, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

Los productos son complementos alimenticios: no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable, y no están destinados a prevenir, tratar ni curar enfermedad alguna. Ante dudas sobre su idoneidad —especialmente en embarazo, lactancia, tratamiento farmacológico concomitante o patología previa— se recomienda consultar con un profesional sanitario.

12. Resolución por parte de HerBellaVita

Previa comunicación con 30 días naturales de antelación y reembolso de cualquier importe cobrado y no servido, en caso de: cese en la comercialización del producto; imposibilidad sobrevenida de suministro; o uso fraudulento o abusivo del servicio, en particular la solicitud reiterada de reembolsos sin causa o la reventa de los productos.

13. Atención al cliente y reclamaciones

• Email: informacion@herbellavita.com
• Formulario: https://herbellavita.com/pages/contact
• Teléfono: 634 699 762 — de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 h
• Correo postal: C/ Severo Ochoa 11, 28660 Boadilla del Monte, Madrid

HerBellaVita acusará recibo de toda reclamación, facilitará una clave identificativa de seguimiento y resolverá de forma motivada en un máximo de 15 días hábiles.

Hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid disponibles solicitándolas en informacion@herbellavita.com.

14. Resolución alternativa de litigios

Sin perjuicio del derecho del cliente a acudir a la vía judicial, y conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre:

MA WEB ZOOM, S.L. no se encuentra actualmente adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. En caso de conflicto, el cliente puede dirigirse a:

• Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid
• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio
• Junta Arbitral de Consumo correspondiente, para el caso de que ambas partes acuerden someterse voluntariamente al arbitraje
• Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España), para litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea

La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) fue suprimida con efectos de 20 de julio de 2025 por el Reglamento (UE) 2024/3228. Esta Política no incluye enlace a dicha plataforma.

15. Protección de datos

Responsable: MA WEB ZOOM, S.L., NIF B75316000, C/ Severo Ochoa 11, 28660 Boadilla del Monte, Madrid.

Finalidad: gestionar la Suscripción, ejecutar el contrato, tramitar los pagos recurrentes y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) para la gestión de la Suscripción, incluido el aviso previo a cada cargo; obligación legal (art. 6.1.c RGPD) para las obligaciones fiscales y de consumo; consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para comunicaciones comerciales ajenas a la Suscripción.

Conservación: durante la vigencia de la Suscripción y, tras su cancelación, durante los plazos de prescripción legalmente aplicables.

Derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en informacion@herbellavita.com. Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Información completa en la Política de Privacidad.

16. Modificación, ley aplicable y jurisdicción

Toda modificación que afecte a condiciones esenciales de suscripciones vigentes se comunicará en soporte duradero con 30 días naturales de antelación, pudiendo el cliente cancelar sin coste en ese plazo.

Ley aplicable: legislación española (TRLGDCU, LSSI-CE, Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación).

Conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU y al artículo 18 del Reglamento (UE) 1215/2012, el consumidor podrá interponer acción ante los tribunales de su domicilio y solo podrá ser demandado ante los tribunales del Estado miembro de su domicilio.

Las cláusulas contrarias a normas imperativas de protección de los consumidores se tendrán por no puestas, manteniendo el resto su plena validez.

ANEXO I — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Cumpliméntelo y envíelo solo si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)

A la atención de MA WEB ZOOM, S.L., C/ Severo Ochoa 11, 28660 Boadilla del Monte, Madrid — informacion@herbellavita.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto: ________________________________
• Número de pedido: ________________________
• Fecha del pedido: _________________________
• Fecha de recepción del primer envío: _______
• Nombre del consumidor: ____________________
• Domicilio del consumidor: __________________
• Firma (solo si se presenta en papel): ________
• Fecha: ___________________________________