Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin abrir y sin manipular.

• Conservar el precinto de seguridad intacto, así como todas las etiquetas y su embalaje original.

• Aportar el recibo o comprobante de compra.

⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, total o parcialmente, por motivos de salud e higiene, al tratarse de productos consumibles.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@herbellavita.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carrer dels Artesans, 29 (Nave Beeping)
Alaquàs (Valencia)
46970

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias para el envío.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin autorización expresa.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a info@herbellavita.com.

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Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

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Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos consumibles, suplementos o artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados tras la entrega.

• Productos perecederos (como alimentos).

• Productos a medida o personalizados.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Artículos en oferta o tarjetas regalo.

👉 Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admite el derecho de desistimiento sobre bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Si tienes dudas sobre si un producto es susceptible de devolución, contacta con nosotros antes de realizar la compra.

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Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo (siempre que cumpla las condiciones de devolución) y realizar una nueva compra de forma independiente.

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Derecho de desistimiento – Unión Europea (14 días)

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, salvo en los casos legalmente exceptuados.

Este derecho no será aplicable a:

• Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, como suplementos o productos consumibles.

En los casos en los que el desistimiento sea aplicable, el producto deberá devolverse sin usar, sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que se nos haya informado de la decisión de desistir, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o prueba de su devolución.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días naturales desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@herbellavita.com.

Pedidos no recogidos en punto de recogida (PUDO)

En aquellos casos en los que un pedido no pueda ser entregado en la dirección indicada por el cliente y sea depositado por el transportista en un punto de recogida autorizado (PUDO), el cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

Si el pedido no es recogido dentro del plazo indicado y es devuelto a nuestras instalaciones, se considerará un pedido no entregado por causa imputable al cliente.

En estos casos:

• No se realizará un reembolso automático del pedido.

• El cliente podrá solicitar un nuevo envío del pedido, abonando previamente los gastos de envío correspondientes al nuevo envío.

• Si el cliente solicita la cancelación del pedido tras su devolución a nuestras instalaciones, podremos deducir los costes logísticos ocasionados (envío, devolución y gestión) del importe a reembolsar.

Esta política se aplica igualmente en los casos en los que el cliente rechace el pedido en el momento de la entrega o no facilite la información necesaria para completar la entrega correctamente.

Garantía de satisfacción de 30 días

En HerBellaVita ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días en determinados pedidos. Si tras utilizar el producto conforme a las indicaciones no obtienes los resultados esperados, podrás solicitar el reembolso del pedido conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Esta garantía es una garantía comercial voluntaria adicional y no afecta a los derechos legales del consumidor.

Condiciones de aplicación de la garantía

La garantía de satisfacción se aplicará únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• La garantía solo se aplica al primer pedido realizado por el cliente en nuestra tienda.

• El pedido debe incluir dos o más unidades del producto en la misma compra.

• El pedido no debe haber utilizado descuentos promocionales adicionales, salvo los descuentos aplicados automáticamente por compra en pack o promociones de envío gratuito.

• El cliente deberá haber consumido únicamente una unidad del producto para evaluar sus efectos.

• El resto de unidades incluidas en el pedido deberán permanecer sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original.

Procedimiento para solicitar la garantía

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido escribiendo a:

info@herbellavita.com

Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para realizar la devolución.

El cliente deberá enviar al almacén las unidades restantes no utilizadas, que deberán cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido abiertas

• Mantener el precinto de seguridad intacto

• No presentar daños ni manipulación

Los productos deberán enviarse a la dirección indicada en esta política.

Costes de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución al almacén correrán a cargo del cliente.

Reembolso

Una vez recibidos los productos devueltos y verificado que cumplen las condiciones de la garantía, se procederá al reembolso del importe del pedido utilizando el mismo método de pago original.

No se concederá el reembolso si:

• Se han consumido más unidades de las permitidas.

• Los productos devueltos han sido abiertos o manipulados.

• El pedido no cumple las condiciones de aplicación de la garantía.